4 причины, почему вашему бизнесу нужна CRM-система?

Что такое CRM-система?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM, представляет собой программу, предназначенную для сбора всех аспектов информации о ваших клиентах в одном месте. CRM система помогает вашему бизнесу организовать взаимодействие и отношения с текущими и потенциальными клиентами.

Программное обеспечение CRM централизует все данные, относящиеся к вашим текущим и будущим клиентам, так что ваша команда может оставаться в курсе их задач. Агенты смогут регистрировать учетные записи покупок клиентов, звонков, электронных писем, чатов и т. д.

СРМ системы доступны для предприятий любого размера и бюджета: от небольшой модели на основе подписки SaaS до крупномасштабной установки на предприятии. Компании, как новые, так и старые, получат выгоду от использования подходящего решения CRM.

Это программное обеспечение облегчает сотрудничество, повышает эффективность и удовлетворенность клиентов в течение всего их жизненного цикла.

Преимущества использования CRM-системы:

Для нового бизнеса может показаться бессмысленным, вкладывать средства в программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами, прежде чем у вас появятся клиенты. Однако, когда речь идет о регулировании взаимодействия с клиентами и конверсии потенциальных клиентов, электронные таблицы вам не помогут. Без надлежащего программного обеспечения вашему торговому персоналу будет сложнее следить за клиентами. Для устоявшейся компании обходиться без СРМ – значит проявлять осторожность. Если ваша команда по продажам сталкивается с проблемами и теряет эффективность, CRM-система может оказать большую помощь.

1. Оптимизация процесса продаж.

Основным преимуществом CRM систем является то, что они сопровождает вашу команду по продажам на протяжении всего процесса привлечения потребителя, превращения его в клиента и закрытия последующих продаж. CRM упростит управление взаимоотношениями с клиентами.

Если ваша команда по продажам нуждается в помощи, чтобы быть лучше организованной и работать как единое целое, то CRM также может помочь. Если ваша команда работает как группа над определенным проектом, или если определенные участники обрабатывают разные части цепочки, то координация задач может быть сложным процессом. Правильное решение CRM позволяет вам программировать задачи, связанные с клиентами, и назначать их членам вашей команды. Таким образом, каждый продавец выполняет определенные и четкие цели.

2. Хранение информации о клиентах в одном месте.

CRM будет хранить информацию о клиенте в отдельных файлах. Эти файлы могут быть дополнены свежими данными с каждым новым развитием ваших отношений с клиентом. Каждый телефонный звонок, электронное письмо, договор, предложение и т. д. будут храниться в одном удобном месте. Вся ваша команда сможет получить доступ к этой информации и обновлять ее, чтобы все оставалось на одной странице. Это сэкономит вашей команде время и силы, так как им не нужно будет тратить время, чтобы получить доступ к нужной карточке клиента.

Более того, централизация и оцифровка конфиденциальной информации клиентов более безопасна, чем хранение бумажных файлов. Хранение данных в облаке означает, что они будут доступны для вашей команды в любом месте в режиме реального времени, если у них есть подключение к интернету.

Наконец, ваша CРМ может быть интегрирована с остальным программным обеспечением, которое ваш бизнес использует.

Следовательно, вы можете отслеживать телефонные звонки, живые чаты, электронные письма для каждого клиента, прямо в их файлах. Вы можете делать перекрестные ссылки в своем календаре, чтобы планировать встречи и придерживаться сроков.

3. Привлечение клиентов с помощью автоматических действий

В своей CRM-системе вы сможете планировать свои действия. Вместо того чтобы полагаться на электронную таблицу или планировщик, план действий может быть изложен на каждом этапе пути, с помощью так называемой Digital-воронки продаж. Автоматизация бизнес процессов позволит вашей команде продаж сосредоточиться на закрытии продаж, а не тратить время на оформление документов, звонки, коммерческие предложения.

Ваша CРМ система позволит вам легко идентифицировать и следить за перспективными потенциальными клиентами. Она будет отслеживать процесс привлечения нового клиента, поэтому его конкретная информация будет доступна всей команде, как по продажам, так и по поддержке. Она будет напоминать вам о том, что вы должны поддерживать постоянную связь с клиентом, чтобы стимулировать продажи и оставаться в курсе решенных обращений в службу поддержки.

Наконец, мониторинг вовлеченности клиента в ваш бизнес может помочь вашей команде определить возможности для перекрестных или дополнительных продаж, тем самым органично развивая ваш бизнес.

Все это означает, что вы должны быть ближе к своим клиентам, проявлять инициативу и держать руку на пульсе потребностей и ожиданий отдельных клиентов, чтобы лучше их удовлетворить. Внедрение CRM может способствовать удержанию клиентов и снижению оттока клиентов. Весь путь клиента будет отслеживаться в вашей CRM, видимым для всей вашей команды. Ваша CРМ может стать центром, вокруг которого организована вся ваша стратегия продаж.

4. Развитие сотрудничества внутри бизнеса.

Поскольку ваша CRM-система может собирать все типы информации, она может стать объединяющим звеном для различных отделов вашей компании. Координация продаж, поддержки, маркетинга и развития – сложная задача, и без беспрепятственного сотрудничества между этими командами страдают клиенты.

Отсутствие сотрудничества является источником многих болевых точек для клиентов. Вы можете использовать решение CRM как для назначения задач, так и для того, чтобы увидеть, как эти задачи заполняют общую картину. Благодаря общему интерфейсу каждый может получить доступ и добавить информацию в вашу CRM-систему. Следовательно, вы можете дать своим сотрудникам возможность работать совместно, а не одновременно, обмениваясь знаниями, руководящими принципами, проблемами и решениями.

Более того, обмен информацией, целями и стимулами между вашими командами повышает производительность и эффективность. С помощью правильной CRM вы можете избежать накопления информации и помочь разрозненным отделам работать как хорошо смазанный механизм.

А Вашему бизнесу нужна CRM?

Как правильно выбрать CRM-систему?

Преимущества внедрения CRM для вашего бизнеса очевидны. Однако выбор правильного решения для вашего бизнеса требует некоторого планирования.

1. Каковы ваши цели?

Определение того, что вы надеетесь достичь, установив CRM, — это первый шаг к максимальному использованию вашего нового программного обеспечения. Без определения целей, вы не будете знать, как оценить свое собственное использование и производительность, и рискуете пропустить свои возможности.

Улучшить обслуживание клиентов?
Уменьшить отток клиентов?
Сохранить ваши данные в безопасности?
Лучше понять и усовершенствовать процесс продаж?
Помочь вашей команде стать организованной и более эффективной?
Разрешить вашей команде работать удаленно?
Разработать более эффективную стратегию для привлечения потенциальных клиентов?

Определенные краткосрочные и долгосрочные цели и задачи помогут вам выбрать правильное программное обеспечение, а затем использовать его в своих интересах.

2. Будет ли CRM-система интегрироваться с другими инструментами?

Чтобы максимально эффективно использовать CRM систему, убедитесь, что она хорошо сочетается с другими инструментами, которые вы используете для ведения своего бизнеса. Это включает:

Если ваша CRM-система будет работать на вас, она должна интегрироваться с этими инструментами. Это сэкономит ваше время и позволит всем оставаться на одной странице, имея под рукой одну и ту же информацию.

3. Это предоставит вам те решения, в которых вы нуждаетесь?

В соответствии с целями, к которым вы стремитесь, ваше решение CRM должно предоставлять правильные данные, чтобы вы могли сделать значимые выводы.

Программное обеспечение CRM поставляется с различными уровнями настройки.

Учтите следующее:

Позволит ли это программное обеспечение продавцам работать так, как вы хотите?
Будет ли это программное обеспечение отслеживать цели, которые вы считаете важными?
Это программное обеспечение хорошо сочетается с вашей конкретной воронкой продаж?
Учитывает ли она всю информацию о клиентах, которую вы считаете релевантной?
Сможете ли вы отслеживать свою производительность с правильной точки зрения?
Будет ли это программное обеспечение расти вместе с вашим бизнесом и его целями?

4. Легко ли использовать выбранную CRM?

В конце концов, члены вашей команды – это те, кто наиболее эффективно использует ваше CRM-решение, поэтому оно должно хорошо им соответствовать.

Легко ли освоить и использовать эту CRM? Чем более интуитивно понятно программное обеспечение, тем быстрее ваша команда справится с ним и сможет использовать его в качестве надежного инструмента. Основной проблемой для использования CRM является то, что сотрудники не хотят обновлять свои файлы в CRM вручную. Если программное обеспечение, которое вы выбираете, является более сложным и менее простым в применении, убедитесь, что ваша команда прошла достаточную подготовку. Если члены команды не чувствуют себя уверенно с программным обеспечением, они не будут использовать его правильно.