Внедрение CRM системы
Система управления взаимоотношений с клиентами или коротко CRM стали неотъемлемой частью любого современного бизнеса. Все больше интернет ресурсов и компаний пользуются этими программными обеспечением. Что же представляет собой систему управления взаимоотношений с клиентами? Это определённые программы, которыми пользуются организации для автоматизации процесса продаж и общения с клиентами. Основной целью таких программ является увеличение продаж, улучшение качества маркетинга и повышения результатов. Частичная или полная автоматизация процесса продажи. CRM-cистема сочетает в себе большое количество функция, которые одинаково успешно подходят как для больших компаний, так и для начинающих стартапов.
CRM является комплексом программного обеспечения, который выполняет множество функций. Как правило, такие системы собирают и хранят данные о покупателях (общение с ним, его заказы и продажи), автоматически обслуживают заказчиков, ведут отчётность и анализируют ситуацию. Эти функции позволяют значительно облегчить работу отдела продаж, увеличить эффективность.
Внедрение срм системы подходит практически любому бизнесу, способствует повышению эффективности работы. Однако востребованность в такой системе может присутствовать, Когда вы замечаете, что количество продаж не растёт, на закрытие сделки уходит много времени, менеджеры и работники отдела продаж плохо контролирует ситуацию, мало знают своих клиентов, забывают по договорённости с клиентом. Внедрение CRM в компанию позволяет нивелировать эти недостатки, оптимизировать работу менеджеров, позволяя не тратить большое количество времени на рутинные задачи, Создать однородную систему работы с клиентами, Постоянно иметь доступ к отчётности и анализу данных.
Однако не стоит увлекаться автоматизации всего цикла продажи. Системы позволяют сделать минимальной роль продавца в процессе сделки, Но это не всегда, а точнее редко когда, является хорошей идеей. В этом деле важно комплексно подойти вопросу, детально изучив особенности самого бизнеса и особенности взаимоотношения с клиентами. Во многих случаях реакция и автоматизация не так важно, как доверительные отношения продавца с клиентом. Наша команда с большим опытом подходит к этому вопросу с детальным анализом. Изучение специфики позволяет найти оптимальный вариант внедрения системы.
Эффективность внедрения crm
Система дает абсолютно уникальные и широкий спектр возможностей для отделов продаж абсолютно любой структуры, от колл-центра до обычных сайтов. CRM позволяет упорядочить и сортировать, собирать и хранить информацию про лиды, контакты, компании и сделки. Позволяет отслеживать этапы закрытия сделки. Позволяет отслеживать платежи и счета. Систематизировать продукты и каталог продуктов. Активность в системе продаж, валютные налоги.CRM собирает всю необходимую информацию в одном месте: excel и таблицы, почту звонки и веб ресурсы в информацию о лидах клиентов.
Система автоматизируют цикл продажи, позволяя делать рассылку, звонки и общение с клиентом прямо из интерфейса CRM, позволяет распределять клиентские лиды, создавать отчётность и анализировать показатели. Календарь и расписание дают возможность не забывать про клиентов и поставленные задачи. В возможности сервиса также входит отслеживание исходящих и входящих звонков, запись звонков и их пересылка.
Этапы внедрения CRM
CRM это сложная и комплексная система. Процесс внедрения CRM должен происходить поэтапно. Очень важно грамотно подойти к этому вопросу. Следует сразу отметить, что не нужно делать из этой системы настоящую панацею, и ожидать, что продажи взлетят в мгновение ока. Если грамотно пользоваться, да, однозначно рост будет. Однако не нужно ждать экстремально быстрых результатов. На обучение и адаптацию сотрудников к программе обычно уходит от одного до трёх месяцев.
Прежде всего, чтобы получить наиболее чёткий результат, нужно ещё до внедрения CRM системы определить цель. Нужно выделить конкретную задачу, которая ставится для системы управления отношений с клиентами. Это может быть увеличение продаж компании в целом, акцент на каком-то конкретном товаре, расширение компании, увеличение конверсии, улучшение маркетинга. Каждая цель требует своих нюансов в подходе. Именно чёткая формулировка задачи цели, которая стоит перед системой, является главным ключом к успеху. Важно отметить, что нужно оценивать свой бизнес и возможности системы объективно. Как уже было сказано, ждать мгновенных результатов не стоит.
Вторым этапом является аудит и анализ. Наша команда уделяет особое внимание этому этапу. Ведь успешный аудит и анализ это практически половина дела. Каждый бизнес имеет свою специфику, нюансы и особенности. И, разумеется, что для каждого бизнеса нужен индивидуальный подход. Важно тщательно проанализировать модель бизнеса, структуру общения с клиентом, Определить, какая модель будет приемлемо для конкретного случая. На этапе аудита нужно ответить на множество вопросов. Необходимо выделить в структуру бизнеса, структуру продаж, основной трафик источник притока клиентов, целевую аудиторию, процесс общения с покупателем, процесс общения менеджеров и многое другое. Именно успешный аудит и детальный анализ дает Фундаментальную базу для дальнейшего развития и качественной интеграции системы. Только когда интегратор будет понимать структуру бизнеса, все его нюансы и видеть конечное представление покупателя, интеграция CRM даст максимальный результат. Именно поэтому наша команда уделяет особое внимание анализу и аудиту. Имея многолетний опыт, мы понимаем, какую важность играет Индивидуальный подход в каждом случае.
Третий этап - настройки платформы - является одним из самых наиболее объемных. Настройка CRM требует очень много времени и труда. В зависимости от структуры бизнеса и целей количество действий в этом этапе варьируется. Как правило, необходимо создать аккаунт в системе, распределить пользователей, распределить права каждому пользователю, разработать и автоматизировать структуру и воронку продаж для каждого процесса. Необходимо также настроить каналы связи и коммуникации, почту, социальные сети. В этом этапе производится не только техническая настройка самой системы, но и усовершенствования техники продаж внутри организации. Тщательно прорабатывается методика продаж, все скрипты и действия сотрудников.
Четвёртым этапом является внедрение и подключение ко всем сервисам. Ключевой особенностью системы управления отношениями с клиентом является удобная взаимосвязь всех сторонних площадок и ресурсов в одном месте. CRM предоставляет возможность осуществлять оплату и общение с клиентом прямо из своего интерфейса, Легко и быстро получать Доступ к информации о клиенте.
Подключение и налаживания работы с сайтом позволяет моментально получать информацию, если клиент оставляет заявку или проявляет какую-либо активность на сайте. Работники моментально увидят эту информацию.
Существует также интеграция входящих исходящих звонков. В случае звонка СРМ автоматически запишет его, и зарегистрируют в Лиде Клиента. Во время звонка будет легко получить доступ ко всей необходимой информации о клиенте, отслеживать этап заказа и коммуникации с покупателем.
Система будет собирать информацию не только о звонках, но также и о Почтовой корреспонденции, общение с клиентом в мессенджерах и социальных сетях. Благодаря этим функциям бизнес станет по-настоящему вездесущим, а покупатели получают возможность общаться и оставлять заявки на любой удобной платформе, будь то мессенджер, чат, социальная сеть или почта. В то же время менеджеру или работнику не придётся распыляться, доступ к этому всему он будет иметь в одном месте - Лиде клиента.
Важным этапом остается обучение менеджеров, руководителей и сотрудников использованию функционала системы. Перед командой, интегрирующие систему в бизнес, остается немаловажная работа по обучению всех сотрудников Использование функционала системы. Это очень важный этап, так как на адаптацию к системе может потребоваться от одного до трёх месяцев. В отличие от многих конкурентов, наша команда подходит к обучению особенно грамотно, разделяя Всех сотрудников и проводя обучение отдельно. Не всем сотрудникам стоит знать о некотором функционале системы. Так, например, рядовым агентам может не понравится возможность полного контроля со стороны менеджера и постоянной отчётности. Здесь важно правильно донести информацию, создать комфортные технические условия, не нарушая при этом психологическую и моральную обстановку в коллективе.
