CRM системы это:
Одно окно для обработки заказов
Поступление заказов со всех каналов продаж : сайты, маркетплейсы, торговые площадки
Интеграция с IP-телефонией
Обеспечивает узнаваемость клиентов при повторных звонках. Дает возможность открывать окно заказа
Распределение заказов
Управление рабочих процессов Ваших сотрудников. Разделение бизнес процессов в зависимости от потребностей клиента
Триггеры
Своевременные оповещения по задачам сотрудникам компании и внешняя коммуникация с клиентами
Инструменты маркетинга
Рассылка SMS/Email для более эффективного взаимодействия с клиентами
Аналитика
Всесторонняя аналитика по заказам, менеджерам, клиентам. Учет расходов компании