Возможности RetailCRM

RetailCRM —  позволяет автоматизировать процессы продажи, улучшить обслуживание клиентов, имеет в распоряжение первостепенные инструменты маркетинга, а также предоставляет аналитику для оценки деятельности компании.  

Лучшие решение для коммерции!

Проиграть видео

RetailCRM - crm система для торговли

retailcrm заказы

Единое окно обработки

Заявки и обращения клиентов из разных источников (онлайн и офлайн) поступают в единое окно, из которого система перераспределяет их между менеджерами. Вся история взаимодействия с клиентом формируется в одном месте, не зависимо от того, каким каналом коммуникации он воспользовался.

У Вас есть возможность прописывать триггеры под Ваши бизнес-процессы, которые автоматически будут раздавать менеджерам задачи, делать рассылку сообщений клиентам вносить все изменения по клиентам в систему. Подробнее…

Получайте лиды из социальных сетей

RetailCRM отлично интегрируется с большинством социальных сетей – Instagram, Facebook, Viber, WhatsApp и другие. Ваши менеджеры смогут получать уведомления из всех соцсетей в единое окно, в котором будет возможность коммуницировать с клиентом – отвечать на сообщения, просматривать реакции на Stories, комментарии и т.д.
Шаблоны быстрых ответов, напоминания и автоматическое распределение диалогов между сотрудниками позволяют Вам создавать клиентскую базу для дальнейших продаж.
crm системы маркетинг

Используйте CRM для маркетинга

RetailCRM – хороший инструмент для сбора сведений и консолидации всех данных Ваших клиентов. Воспользуйтесь автоматизацией для увеличения последующих продаж.
Отправляйте массовые рассылки клиентам по разным категориям или уведомления об акциях и бонусных программах для постоянных клиентов.

Работа Вашего магазина всегда под контролем

Благодаря системе аналитики RetailCRM. Вам в любое время будет доступна информация о тех или иных показателях работы:

  • Основные показатели по клиентам и заказам;
  • Рейтинг лучших/худших товаров по продажам;
  • Рейтинг отказов клиентов;
  • Анализ производительности труда менеджеров;
  • Отчеты по активностям, задачам, просроченным заявкам;
  • Динамика доходов и расходов и другие.
настройка срм

Протестируйте retailcrm сейчас

Почему нам доверяют внедрение RetailCRM?

Ответы в кейсах ⟶ несколько примеров

AutoCapriz

Компания занимается реализацией автомобильных шин и дисков

Решены такие задачи:

☑ Настройка воронки продаж
☑ Интеграция RetailCRM с сайтом
☑ Интеграция IP-телефонии с СРМ
☑ Подключение модуля Новой Почты
☑ Интеграция 1С с RetailCRM
☑ Подключение SMS рассыльщика
☑ Настройка триггеров и задач
☑ CRM маркетинг

WoBs

Продажа профессиональной косметики

Решены такие задачи:

☑ Интеграция RetailCRM с сайтом Хорошоп
☑ Интеграция CRM с сайтом Imagecms
☑ Интеграция IP-телефонии с СРМ
☑ Подключение модуля Новой Почты
☑ Интеграция мессенджеров с CRM
☑ Подключение SMS рассыльщика
☑ Настройка триггеров и задач
☑ Интеграция CRM с инстаграм

Way4you

Интернет-магазин спортивных товаров

Решены такие задачи:

☑ Настройка воронки продаж
☑ Интеграция CRM с лендингом
☑ Интеграция crm с WordPress
☑ Подключение модуля Новой Почты
☑ Двухсторонняя интеграция CRM с 1С
☑ Подключение SMS рассыльщика
☑ Настройка триггеров и задач
☑ Техническая поддержка

Результаты внедрения RetailCRM :

Рост продаж и прибыли

Основной эффект от внедрения - увеличение среднего чека и прибыли

Прирост эффективности

Менеджеры по продажам, консультанты работают эффективней в 2-3 раза. Минимум ручной работы.

Простота и прозрачность

Понятный интерфейс и простота в использовании CRM. Ваши сотрудники никогда не захотят менять данный софт

Протестируйте retailcrm сейчас

Чем мы полезны Вам?

Анализируем бизнес-процессы

Проводим сбор информации о деятельности компании. Изучаем существующие бизнес-процессы

Предлагаем решение

Предлагаем наиболее подходящею CRM систему. Разрабатываем варианты оптимизации и автоматизации. Составляем техническое задание

Внедряем CRM и сторонние сервисы

Подключаем все каналы коммуникации - сайты, landing page, маркетплейсы. Настраиваем телефонию, SMS сервисы, службы доставки, 1С. Выстраиваем воронку продаж, настраиваем права доступов, статусы заказов

Обучаем сотрудников

Проводим вводное обучение сотрудников. Подскажем все тонкости работы в CRM для наиболее эффективного использования функционала системы

Сопровождаем

Обслуживание CRM: техническая поддержка, администрирование, консультирование. Внедрение нового функционала

Результатом будет идеальная система обработки заказов и самое главное НОЛЬ потерянных заказов!

Лучшие предложение для E-commerce:

  • Интеграция с CMS-платформами
  • Интеграция с онлайн-каналами продаж
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Службы доставки
  • Интеграция с 1С и Мой Склад
  • Веб-аналитика и эффективность рекламы
  • Интеграция с рекомендательными сервисами
  • Интеграция с сервисами коллтрекинга
retailcrm

ProfiCRM-UA - сертифицированный интегратор RetailCRM

Статус партнерства ⟶ Profi

интегратор RetailCRM

Наша команда:

  1. Бизнес-аналитик
  2. Проектные менеджеры
  3. Аккаунт-менеджеры
    (специалисты по настройке CRM)
  4. Разработчики 1С
  5. Программисты Backend
  6. Маркетолог

Наши клиенты

Часто задаваемые вопросы

❶ Какая CRM система больше всего подходит для интернет-магазина?

На данный момент на рынке существует множество CRM, которые способны решать всевозможные задачи и имеют обширный функционал. Но если речь идет о внедрение CRM системы для интернет-магазина, то безусловно RetailCRM имеет ряд преимуществ. RetailCRM — максимально заточена для интернет-торговли.

❷ Занимается наша компания внедрением и настройкой RetailCRM?

В 2016 году наши специалисты познакомились с функционалом RetailCRM. За эти годы компания ProfiCRM реализовала огромное количество проектов разной сложности: от простой настройки воронки продаж, интеграции ip телефонии, интеграции CRM с сайтом…. до сложных кастомных доработок по интеграции RetailCRM c маркетплейсами, торговым площадками и другими сервисами. Оставьте нам ▷заявку◁ и наша команда решит любую задачу!

❸ Какая стоимость внедрения Retail CRM?

К оценке стоимости реализации каждого проекта наша команда подходит индивидуально. Так как нет похожих проектов и одинаковых задач. Компания ProfiCRM разработала «Базовый» пакет внедрения. Который включает в себя реализацию таких задач: интеграция сайта с CRM, настройка ip телефонии, настройка воронки crm, подключение почты, интеграция срм с службами доставки, подключение SMS рассыльщика.

❹ Какая цена и тарифы RetailCRM?

Стоимость CRM системы зависит от того количества пользователей, которые будут задействованы в операционной деятельности (обработка заказов, работа с товарами и задачами). Работать с CRM возможно даже бесплатно, но если у вас 1 пользователь и количество заказов не будет превышать более 300 в месяц. Начиная с 301-го вы будите оплачивать небольшую стоимость заказа. Если Вам нужно правильно подобрать тарифный план, обращайтесь к ▷нам◁

Используйте Retailcrm прямо сейчас!

vnedrenie-crm

Лучшая СРМ для интернет магазина - RetailCRM

С каждым днем увеличивается количество интернет-магазинов, которые уходят от ведения отчетности, статистики и попыток объединить все данные по клиенту в google документах и таблицах. Сегодня бизнес, сферой деятельности которого является e-commerce, нуждается в простой, понятной и в то же время мультифункциональной crm системе, которая объединит все движения и данные по конкретному клиенту, покажет на каком этапе и статусе находится его заказ, есть ли необходимость перезвонить клиенту по текущему заказу или для повторных продаж, а также система, которая будет показывать детальную отчетность, воронки продаж, причины возвратов и вовлеченность менеджеров в процесс продаж. Функционал RetailCRM позволяет закрывать все эти и многие другие задачи. Предлагаем познакомиться с ней поближе.

Обработка заказов в CRM

Главным и безоговорочным преимуществом является Единое Окно. В окне заказов менеджеру доступна подробная информация по заказам клиента – в какое время был заказ, что в него входит, когда и какой службой доставки он будет доставлен. При этом, каждый сотрудник самостоятельно настраивает в системе, что отображать на экране.
Работа с заказами в CRM
Удобство использования заключается в том, что первоначально менеджер или сотрудник другой группы пользователей первоначально попадает в раздел Продажи. В данном разделе доступен общий список Заказов и статусы в которых находится заказ, а также вкладки таких сущностей как: Клиенты, Склад, Менеджеры.  Каждая группа пользователей может работать только со своими статусами, что удобно. А также выводить нужные поля фильтрации для любых сущностей CRM системы.  

Заказ и логистика

Ритейл срм – максимально автоматизированная система. Менеджерам не нужно тратить время на заполнение полей о контрагентах, службах доставки, точке склада, телефон, емейл и т.д. Если клиент хотя бы единожды совершал покупку в вашем интернет-магазине — система автоматически подтянет все данные по заказам и логистике этого клиента. Если Лид совершенно новый – для сохранения заказа достаточно ввести его ФИО.
единое окно для общения с клиентами -Ретейл срм
Кроме данных по клиенту, сотрудник видит состав заказа: кол-во, наличие, фото, описание, подбор по нужным параметрам.

Кликнув на товар можно увидеть остатки в разрезе по складам и забронировать товар вручную или предварительно настроить в CRM системе функцию автобронирования. Также доступно проставить скидку в денежном эквиваленте или процентном как на отдельный товар, так и на все товары в целом.  

Состав товара в заказе - Ретейл СРМ
Благодаря тому, что в RetailCRM есть возможность выбора поставщика, логист может видеть детальную информацию и регулировать на какую дату, какой товар перемещать на склад.

После – выбираются способы оплаты и доставки, окончательная стоимость товара и точки самовывоза в городе клиента. Функционал срм настроен таким образом, что после введения всех этих данных по клиенту — информация о доставке автоматически отображается на интернет-площадке перевозчика, а также в личном кабинете службы доставки. 

При этом никакой ручной работы по смене статусов в группе Доставка, все синхронизировано при правильном выполнении интеграции RetailCRM со службами доставок и статусы Заказа меняются автоматически по мере передвижения товара до конечного пользователя.
RetailCRM - доставка

Все это позволяет срабатывать быстро, качественно и получать десятки лояльных клентов. В каждом заказе менеджер может проставить для себя комментарий – перезвонить покупателю и уточнить, доволен ли он покупкой, вовремя ли был доставлен товар и т.д. Автоматизируя стадии заказа на этапах доставки наши специалисты CRM настраивают триггеры с автоматической отправкой уведомлений для клиента — напоминание звбрать товара, оставить отзыв и т.д. Заказать услугу настройка retailcrm можно заполнив форму обратной связи.

Интеграция Retail CRM с сервисами

Ритейл срм объединяет все этапы продаж в интернет-магазине: клиентов, заказы, логистику, склады, аналитику. При этом, разработчики системы сделали все, чтобы интеграция такого мультифункционала не была сложной. Есть вся необходимая документация и готовые модули интеграции: 

  1.  CMS (системы управления контентом): Woocommerce, 1С-Битрикс, OpenCart, Хорошоп, PrestaShop, Tilda и д.р.
    Готовые модули интеграции RetailCRM-CMS
  2. Мессенджеры и чаты
    Интеграция CRM с мессенджерами
  3. Телефонии: Binotel, Zadarma, Asterisk, LiraX, Nextel и д.р.
    IP-телефония - RetailCRM
  4. Службы доставки: Нова Пошта, УкрПошта, Jastin, FedEx, DHL и д.р.
    Интеграция RetailCRM с службами доставок
  5. Сервисы оплаты
    Модули оплаты для СРМ системы
  6. Складские системы: Мой Склад, 1С
  7. Email-рассылки: Unisender, SendPulse, eSputnik и д.р

  8. Коллтрекинг: CallTouch, Ringostat, CoMagic

Каждый день появляются новые модули интеграции с RetailCRM, но бывают сложные задачи и нужно искать неординарное решение. Для решения таких задач компания ProfiCRM-UA(статус партнерства — VIP) предлагает помощь квалифицированных специалистов, разработчиков, бизнес-аналитиков.     

Звонки. Телефония

Функционал телефонии отображает входящий звонок с номером телефона. Система предлагает создать Нового клиента или задачу, в случае, если номер не определен. Если же звонок поступает от клиента, который уже есть в базе — менеджеру открывается Карточка клиента, в которой информация о количестве его заказов и их статусе. Кроме того, менеджер может прослушать все записи разговоров с покупателями. Система позволяет проводить обзвон списка клиентов и распределять входящие звонки на свободных сотрудников.

Работа телефонии в CRM
Если звонок не был принят менеджером, ему будет создано уведомление, а в самой системе можно настроить триггеры автоматических смс клиенту.

Статусы Заказов

Для того, чтобы выстроить любые группы, статусы, последовательность перехода из одного в другой, роли и права перевода статусов менеджерами нету необходимости обращаться к программистам, бизнес процессы настраиваются в несколько кликов.

Матрица переходов Статусов в CRM системе очень гибкая и настроить ее можна в зависимости от типа Заказа (например для типа: Заказ для физического лица), так и для отдельных групп пользователей. Данные настройки максимально автоматизируют процессы и предотвращают возникновения человеческого фактора.

Статусы переходов в СРМ
В наше время скорость обработки обращения менеджером в интернет-магазине является важным ключевым показателем для любой компании, поэтому РетейлСРМ имеет очень важный функционал, который помогает сократить время обработки Заказа на любом этапе воронки продаж — настройка ограничения времени нахождения в статусах. 
Время заказа в статусе - ЦРМ система

Аналитика в СRM

Ритейлсрм формирует отчеты с детальнейшей информацией по каждому заказу – через какой канал продаж (реклама, соцсети, ключевой запрос) клиент зашел на сайт, благодаря интеграции с Гугл Аналитикой. Вы сможете отслеживать эффективность Ваших рекламных кампаний и поведенческие факторы клиента на сайте. Чтобы отследить заказы через телефон, можно подключить call-трекинг. Кроме отчетности по воронке продаж, возвратам, анализа трафика – можно отслеживать товарную аналитику.

Основные отчеты в CRM:

  • Аналитика по Заказам

    Аналитика RetailCRM-Заказы
  • Аналитика по Клиентам

    Аналитика-Клиенты-РетейлСРМ

  • Аналитика по Товарам

    Аналитика-Товар-Retailcrm
  • Аналитика по Менеджерам
  • Аналитика по Коммуникациям
  • Аналитика по Финансам

Триггеры

Триггер в retailcrm – это «спусковой крючок» определенного действия, позволяющий совершать множество операций автоматически. Т.е. мы можем заложить определенный алгоритм действий клиента и параметров, которые будут учитываться системой и выдавать определенный результат — сообщение клиенту о распродаже на ранее просмотренные товары или напоминание о покинутом товаре в корзине, уведомление Топ менеджеру о невыполненных действиях сотрудника, персональные скидки клиенту и т.д.
Настройка триггеров в Retailcrm

Автоматизируйте свой бизнес сейчас!

vnedrenie-crm