Внедрение crm системы на предприятии. Кейс
Клиент
ЧП «ПРОМПОДШИПНИК» (основан в 2001 году) – одна из крупнейших компаний Украины, осуществляющая оптовые поставки подшипников по территории Украины
Задача
- Аудит и проработка бизнес процессов
- Подбор CRM системы
- Подбор и настройка IP телефонии
- Интеграция CRM системы с IP телефонией
- Автоматизация процессов внутри системы
- Сопровождение и техническая поддержка
Сайт:
Превью перед внедрением CRM
До внедрения CRM системы у клиента не было программных комплексов в которых велась база клиентов. Обращения обрабатывались не системно, часто терялись контакты клиентов. Отсутствовала автоматизация бизнес процессов.
Какую CRM подобрали клиенту к внедрению?
Исходя из вводных данных и первичных интервью и учитывая что у клиента специфическая ниша было принято решение внедрять CRM систему OneBox. Система позволяла в полной мере закрывать текущие задачи клиента, а также позволяла в будущем удовлетворять потребности клиента при масштабировании бизнеса.
Результат
- Аудит и проработка бизнес процессов в CRM системе
- Разработаны 2 процесса в срм: Звонки и Задачи
- Импорт базы контактов
- Внедрена IP телефония — Binotel
- Выполнена интеграция CRM с IP телефонией
- Настроена автоматизация процессов: намоманания, задачи
- Подписан договор и технической поддержке клиента.
Понравился кейс?
* Нажимая на кнопку, вы согласны на обработку персональных данных.